Chơi Có Trách Nhiệm –
Niềm Vui Bền Vững

Tại caceng, việc bảo vệ người dùng chưa đủ tuổi là ưu tiên hàng đầu. Theo quy định hiện hành về cá cược trực tuyến tại Việt Nam, chỉ những người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép tham gia các hoạt động cá cược. Đây không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn là trách nhiệm đạo đức mà caceng cam kết thực hiện một cách nghiêm túc.

Quy trình xác minh độ tuổi của caceng bao gồm:

• Yêu cầu cung cấp ngày sinh chính xác trong quá trình đăng ký tài khoản.
• Xác minh danh tính thông qua CMND/CCCD hoặc hộ chiếu hợp lệ tại bước KYC.
• Hệ thống tự động phát hiện và khóa các tài khoản có dấu hiệu thuộc về người chưa đủ 18 tuổi.
• Đội ngũ kiểm duyệt thủ công xem xét các trường hợp đáng ngờ trong vòng 24 giờ.

Nếu bạn lo ngại trẻ em trong gia đình có thể truy cập caceng, hãy sử dụng các phần mềm kiểm soát nội dung gia đình như Family Link (Google), Screen Time (Apple) hoặc phần mềm lọc nội dung của nhà mạng Viettel, VNPT để chặn truy cập vào các trang cá cược trên thiết bị dùng chung. Đồng thời, không lưu thông tin đăng nhập caceng trên các thiết bị mà trẻ em có thể tiếp cận.

Cờ bạc có vấn đề (hay còn gọi là nghiện cờ bạc) là tình trạng người chơi không thể kiểm soát được hành vi đặt cược, dẫn đến những hậu quả tiêu cực về tài chính, sức khỏe tâm thần và các mối quan hệ xã hội. Điều quan trọng là nhận biết sớm các dấu hiệu để tìm kiếm sự giúp đỡ kịp thời.

Các dấu hiệu cảnh báo phổ biến:

• Liên tục nghĩ đến việc cá cược, ngay cả khi đang làm việc hoặc nghỉ ngơi.
• Cần đặt cược với số tiền ngày càng lớn hơn để cảm thấy hứng thú.
• Nhiều lần cố gắng giảm hoặc ngừng cá cược nhưng thất bại.
• Cảm thấy bồn chồn, cáu kỉnh khi không thể cá cược.
• Dùng cá cược như một cách thoát khỏi áp lực, lo âu hoặc trầm cảm.
• Tiếp tục đặt cược để gỡ lại tiền đã thua (hành vi "đuổi theo thua lỗ").
• Nói dối gia đình hoặc bạn bè về mức độ cá cược.
• Vay mượn tiền hoặc bán tài sản để có tiền đặt cược.
• Bỏ lỡ công việc, học tập hoặc các nghĩa vụ quan trọng vì cá cược.
• Mất đi các mối quan hệ quan trọng do cờ bạc.

Nếu bạn nhận ra một hoặc nhiều dấu hiệu trên ở bản thân hoặc người thân, đây là lúc cần tìm kiếm sự hỗ trợ. Nhớ rằng: nhận ra vấn đề là bước đầu tiên và quan trọng nhất trên con đường hồi phục.

Hãy dành vài phút để tự kiểm tra hành vi cá cược của bạn. Trả lời thành thật các câu hỏi dưới đây — nếu câu trả lời là "có" cho hai hoặc nhiều câu, bạn nên cân nhắc sử dụng các công cụ kiểm soát của caceng hoặc tìm kiếm sự tư vấn chuyên nghiệp.

Tự loại trừ là biện pháp mạnh nhất mà caceng cung cấp để giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược. Khi kích hoạt tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn và bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc tạo tài khoản mới trong thời gian đã chọn.

Các tùy chọn tự loại trừ tại caceng:

• Tạm nghỉ ngắn hạn: Từ 24 giờ đến 30 ngày — phù hợp khi bạn cần một khoảng nghỉ ngắn để suy nghĩ lại.
• Loại trừ trung hạn: Từ 1 tháng đến 6 tháng — dành cho người muốn nghiêm túc dừng lại trong một thời gian dài hơn.
• Loại trừ dài hạn: Từ 6 tháng đến 5 năm — không thể hủy bỏ trước thời hạn.
• Đóng tài khoản vĩnh viễn: Tài khoản bị xóa hoàn toàn và không thể khôi phục.

Quy trình kích hoạt tự loại trừ:

1. Đăng nhập vào tài khoản caceng của bạn.
2. Vào mục Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm.
3. Chọn loại tự loại trừ và thời gian mong muốn.
4. Xác nhận quyết định qua email đã đăng ký.
5. Hiệu lực ngay lập tức — bạn sẽ không thể đăng nhập sau khi xác nhận.

Trong thời gian tự loại trừ, caceng sẽ xóa bạn khỏi mọi danh sách gửi email marketing và không liên hệ bạn về các chương trình khuyến mãi. Nếu bạn cần hỗ trợ trong quá trình này, hãy liên hệ [email protected].

caceng không chỉ là một nền tảng cá cược — chúng tôi là đối tác giải trí có trách nhiệm của người chơi Việt Nam. Chúng tôi tin rằng sự thành công bền vững của caceng phụ thuộc vào sự tin tưởng và sức khỏe của cộng đồng người chơi. Đó là lý do vì sao chương trình chơi có trách nhiệm không phải là nghĩa vụ bắt buộc, mà là giá trị cốt lõi của chúng tôi.

Những điều caceng cam kết thực hiện:

• Không bao giờ tiếp thị sản phẩm đến người dưới 18 tuổi hoặc người dễ bị tổn thương.
• Cung cấp đầy đủ và miễn phí các công cụ kiểm soát cho mọi tài khoản đã đăng ký.
• Đào tạo đội ngũ hỗ trợ khách hàng để nhận biết và xử lý các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề.
• Xử lý mọi yêu cầu tự loại trừ trong vòng 24 giờ và thực thi nghiêm ngặt.
• Không gửi các ưu đãi kích thích đến người dùng đang trong thời gian tự loại trừ.
• Định kỳ rà soát và cải thiện các chính sách chơi có trách nhiệm dựa trên phản hồi của người dùng.
• Cung cấp thông tin minh bạch về xác suất thắng thua và bản chất rủi ro của cá cược.

Chúng tôi cũng kêu gọi mọi người chơi hãy là đại sứ của lối chơi có trách nhiệm trong cộng đồng của mình — chia sẻ thông tin này với bạn bè và người thân để cùng xây dựng một cộng đồng cá cược lành mạnh tại Việt Nam.